Binnen enkele minuten antwoord

Contact met Mokobet Casino: drie kanalen naar een mens

Bereik de support van Mokobet Casino via chat, telefoon of e-mail; er is iemand beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het contact Vergunning KOA/38545

Vandaag uitgekeerd

847.463 €

3.763 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/38545

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling binnen 7 minuten, tot 46.000 € per transactie

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Je zit met een vraag

Hoe bereik je de support van Mokobet Casino?

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel er antwoord komt.

Live chat met een medewerker

Bij een spel dat blijft hangen of een storting die niet doorkomt, is de chat het vlugste: normaal staat er binnen vijf minuten een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Stuur je vraag per e-mail

Voor een vraag over je verifieerbare gegevens of een afschrift stuur je naar [email protected]; daar komt typisch binnen vierentwintig uur een antwoord terug.

Schrijf een mail

Kun je ook bellen?

Loopt er iets met een uitbetaling of wil je een blokkade laten zetten, dan bel je +31 20 813 1210 in de tijdzone CET en krijg je meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel de support

Zes kenmerken

Je speelt vanuit Nederland en zoekt hulp

Op het moment dat je van Nederland uit speelt en wilt weten wie erachter zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 813 1210; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/38545

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Klacht indienen

Loopt je klacht vast bij de eerste reactie?

Na het lezen weet je welke vier stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.

Klacht na een vaag antwoord

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, stuur je je klacht naar [email protected], met je spelersnummer, datum en een korte omschrijving van wat er misging. Bewaar de eerste reactie erbij.

Hoe lang duurt dit traject?

Binnen een dag krijg je bericht dat je klacht in behandeling is; daarna volgt de inhoudelijke reactie. Reken op een paar dagen als er betaalbewijzen of een verificatie bij komen kijken.

Verzoek om escalatie

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan per mail om een beoordeling door een leidinggevende. Je noemt daarbij je eerdere klacht en waarom de uitkomst volgens jou niet klopt.

Escalatie naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/38545 heeft afgegeven. Zij beoordelen of Mokobet Casino zich aan de regels hield.

Je mailt net de verkeerde afdeling

Naar welk adres stuur je je mail?

Na het lezen kies je meteen het juiste adres en hoef je je bericht niet door te laten sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Mokobet Casino tijden

Van twee minuten tot een etmaal

Handig op het moment dat je wilt weten of het nog zin heeft om nu te wachten.

Live chat

Chat open: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord e-mail: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 813 1210; Wachttijd telefoon: twee minuten

Eén mail met alles erin scheelt een hoop heen en weer

Deze vijf dingen voorkomen dat een medewerker je moet terugvragen voordat hij iets kan doen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum, tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding of het scherm
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Het eerdere antwoord als je al contact had

Zeven korte antwoorden

Wat wil je nog weten over support?

Eén blok dat de vraag wegneemt waar de meeste spelers mee blijven zitten.

aanmeldenWat als mijn account na het uploaden nog niet is geverifieerd?+

Zodra je je documenten instuurt, duurt de controle gemiddeld eenendertig uur. Meestal is het eerder rond, maar reken op die dag en een nacht. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt.

aanmeldenWaar kan ik terecht op zondagavond laat?+

Op elk uur van de dag zit er iemand klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok die het supportteam aanhoudt, is de Nederlandse tijd (CET). Een chat start je wanneer het jou past.

aanmeldenWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Een verzoek tot sluiting dien je in via live chat of per e-mail. Je account gaat daarna op slot en een nieuwe aanmelding op je naam is niet meer mogelijk. Heb je een openstaand saldo, dan wordt dat eerst uitbetaald.

aanmeldenMoet ik in het Engels schrijven als ik bel?+

Antwoorden krijg je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan blijft de vraag bij een Nederlandstalige medewerker. Zo hoef je geen moeilijke termen te zoeken.

aanmeldenWaar controleer ik de vergunning van dit casino?+

Mokobet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/38545. Dat nummer staat op de vergunningspagina van de site. Een aanbieder zonder die vergunning mag hier geen spellen aanbieden.

aanmeldenWaar kan ik mijn gegevens achterlaten zonder wachtwoord?+

Om je account te vinden heb je je e-mailadres en je geboortedatum nodig. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat. Noemt iemand dat toch, dan is dat niet het supportteam.

aanmeldenHoelang duurt het voor ik naar de Kansspelautoriteit stap?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan vraag je om een second opinion bij dezelfde afdeling. Kom je er samen niet uit, dan legt de Kansspelautoriteit de zaak voor. Bewaar je gespreksnummer, dan gaat het sneller.

Een vergunninghouder met een naam en een adres

Bedrijf. Handelsnaam: Mokobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 54222112 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/38545

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen